上岗之前，人力资源部大多数都会组织或大型或小型的宣讲会，对新员工宣讲企业文化和组织架构。但真实的情况往往是上面讲得天花乱坠，下面听得昏昏欲睡。一些新员工认为工作就是干活呗，看别的同事做什么，怎么做，我就跟着一起做呗，还用费这么多工夫？给我们这些新员工讲这么多，我们也听不太懂，有什么用处？

  但是，初入职场，要想从一批新员工中脱颖而出，尽快地迎来事业发展的机遇，就必须用心想一想：这个企业由哪几个部门组成？这些部门的职责与自己的工作有啥关系？怎么样才可以把纸面上的岗位工作职责变成清晰可见的工作步骤？怎么样才可以把基本工作流程变成自己工作的“说明书”？解决这样一些问题之后，你才有机会做好本职工作。如果连每天要做的事情都不清楚，怎么样开展工作？更别说提高能力、做出成绩了！

  有的人来到一个企业后，刚开始热情高、干劲足，捋起袖子就开始工作了。但是，他们对于整个企业内部的部门设置不清楚，特别是与自己业务相关联的部门职责和工作流程不了解，结果工作很被动。如不了解请假流程，搞不清是先找业务主管还是先找人事部门；出差后差旅费不知怎样报销，甚至反复多次达不到报销的要求；做客户服务的人员在接到客户投诉后，不清楚该找生产部门还是质量管理部门……在简单的事情上多次碰壁就会影响工作的热情和效率。了解所处环境在职场中显得很重要，新员工入职后要主动去了解公司和自己的岗位，认知岗位和企业不同的部门职责包括哪些基本的业务流程，即使不在这些部门工作，也必须要知道这些部门最起码的职责是什么。

  一般来说，一个企业应该具备的部门有：人事、行政、财务、销售、服务、质量、信息等部门。对新员工来说，要是请病假、事假应该向人事部门请示；要是办公室没水了应该找行政部门解决；要是领用办公用品，应该向后勤保障部门申请……

  如果你是接待客户投诉的服务岗位，当接到投诉后，要反复确认产品出现的故障信息，并将这一些信息汇集起来，反馈到质量管理部门，如果产品在保修期内，可按国家“三包”法和产品更换的服务流程快速解决。在此过程中要与客户服务部门、质量部门、库存管理部门、产品发运部门等进行反复的沟通和联系。

  所以岗位工作职责和部门职责，看似纸上谈兵，其实很重要。熟知岗位及有关部门的职责，可以最大限度地实现人员的科学配置；也可以轻松又有效地防止因职务重叠而发生的扯皮现象，同时也是组织考核的依据；可提升工作效率和工作质量，规范操作行为，减少违章行为和违章事故的发生。

  我们应该明确地清楚自己的职责、具体的工作内容、工作标准和有关部门的工作流程。工作的责任界面是通过职责被划定和明确的。职责清晰是员工做好分内工作、完成岗位任务的前提，是保证企业管理有序开展的基础。职责不明确，不仅会越岗，而且会连自身的“责任田”都耕耘不好，又怎样去开辟新的天地？职场新人只有把自己的职责牢记在心，才能做到“干一行爱一行”“钻一行”和“精一行”。